더 나은 질문을하는 방법

더 나은 질문을하는 방법

훌륭한 질문을 통해 정답을 여는 11 가지 원칙

 

바비 파워

 

이미지 제공 : 마리 lezhava 에 Unsplash

나는제임스라는 사람을 만날 때까지 좋은 질문을 할 줄 안다고 생각했습니다.

제임스와 함께 일하기 시작했을 때 나는 그의 질문을 내 질문과 비교하면서 경외감을 느꼈습니다. 그는 질문을 날카로운 칼로 사용하여 정신적 혼란, 불확실성 및 결정 마비를 극복했습니다. 우리가 전담 회의, 팀 회의 또는 일대일 회의에 있든, James는 더 많은 관점을 포함하도록 토론을 확대해야 할 때와 결정을 내리기 위해 범위를 좁힐 때를 알고있었습니다.

수년 동안 나는 더 나은 질문을하는 것이 더 나은 답을 얻는 비결이라는 것을 직감으로 알고 있었지만 주제에 대한 좋은 리소스를 찾기 위해 고군분투했습니다. 나는 Good Leaders Ask Great Questions 같은 유망한 제목의 책을 ​​읽었 지만 책은 도움이 될만한 충분한 전술적 조언을 제공하지 않았습니다.

지난 2 년 동안 저는 적절한시기에 적절한 질문을하는 James와 다른 리더들로부터 관찰 한 내용을 메모 해 왔습니다. 이 11 가지 팁은 저에게 큰 도움이되었으며, 도움이 될 것이라고 확신합니다.

1. 한 번에 하나의 질문을하십시오.

내 동료 중 한 명이 샷건 폭발과 같은 질문을하는 경향이 있습니다. 그는 한 번에 4 개의 질문을 덜어 내고 모든 사람들이 대답해야 할 질문을 남겨 둘 것입니다. 첫 번째 질문? 마지막 하나? 그들이 가장 편안하게 대답하는 것은? 그들 모두가 전체 목록을 기억할 수 있다면?

질문에 대한 훈련을 실시하십시오. 한 번에 하나의 질문을하고 다음 질문으로 넘어갑니다. 그렇게함으로써보다 강력한 토론, 빈틈없는 시선 감소,보다 적극적인 의사 결정 과정으로 이어질 것입니다.

2. 짧은 질문을 선택하십시오.

“호기심을 갖기 위해 맥락, 정당화 및 일반적인 플림 플램이 필요하지 않습니다. 그것은 당신에 관한 것이 아닙니다. 모두의 시간을 절약하고 질문 만하면됩니다. " -Michael Bungay Stanier

긴 질문을하는 것은 종종 여러 질문을하는 것만 큼 나쁩니다. 긴 질문은 다른 사람들을 혼란스럽게합니다. 사람들은 긴 질문의 혼란스럽고 굴러 다니는 성격에 길을 잃어 유용한 정보로 응답하기가 더 어려워집니다.

예를 들어, 어떤 질문에 대답 하시겠습니까?

• “당신은 정말 재능있는 사람이고 우리 회사에서 많은 것을 이룰 수 있다고 생각합니다. 수석 회계사로서 Terry의 직무를 인수하는 데 관심이 있습니까? 아니면 관심이없는 일입니까? 그러고 싶지 않더라도 괜찮습니다. 저는 당신이 아주 잘 맞을 거라고 생각합니다. 테리가 곧 떠날 것이므로 우리는 그 역할을 맡을 누군가가 필요합니다. 야망이 많고 부서 전환에 대해서도 이야기 했으므로 경력에서 정확히 어디로 가고 싶은지 잘 모르겠습니다. 어떻게 생각해?"
• "Terry가 회사를 떠날 때 수석 회계사 역할을 수행하는 데 관심이 있습니까?"

위의 두 번째 질문과 같이 짧은 질문을하는 데에는 놀라운 자신감이 필요합니다. 우리의 두뇌는 우리가 질문을 한 후에 자신을 차단하기보다 더 자세한 내용을 채우고 싶어합니다.

혀에 불필요한 운동을주지 마십시오. 짧고 간단한 질문을하십시오.

3. 침묵에 익숙해 지십시오.

Inc. 의 2018 년 기사 에 따르면 , 대부분의 미국인은 약 4 초 동안 침묵 한 후 어색함을 느낍니다. 경험이 부족한 많은 지도자들은 자신과 다른 사람들이 불편 함을 덜 느끼도록하기 위해 서둘러 그 어색한 침묵을 무언가로 채우고 있습니다.

그러나 침묵은 나쁜 것이 아닙니다. 침묵은 사고가 만드는 소음입니다.

침묵은 사람들이 방금 제기 한 질문에 대해보다 사려 깊은 답변을 제공 할 시간을줍니다. 많은 상황에서 침묵은 당신이 방금 올바른 질문을했다는 증거입니다.

4. 개방형 질문을하십시오.

개방형 질문 (단순한 "예"또는 "아니오"로 대답 할 수없는 질문)은 다른 사람이 자신의 아이디어를 공유 할 수있는 충분한 권한을 제공합니다.

직장과 생활에서 개방형 질문은 한 단어로 된 답변보다는 풍부한 대화를 유발합니다. 친구와 함께 영화를 나설 때 "영화에 대해 어떻게 생각 했나요?"와 같은 질문을합니다. "그 영화가 마음에 드 셨나요?"와 같은 질문보다 훨씬 더 풍부한 응답을 이끌어냅니다.

마찬가지로 상사에게“최근에 내가 어떻게 활동하고 있다고 생각하니?”라고 질문하십시오. "내가 잘했다고 생각하세요?"와 근본적으로 다릅니다.

폐쇄 형 질문에는 본질적으로 잘못된 것이 없습니다. 그들에게는 시간과 장소가 있지만 (나중에 설명 하겠지만) 폐쇄 형 질문은 개방형 질문보다 편향적이고 제한적인 경향이 있습니다.

5. "이유"질문을 피하십시오.

"왜"로 시작하는 질문은 추측을하거나 해결책을 제시하는 경향이 있습니다 (예 : "왜 ...", "왜 ..."). 이러한 유형의 질문은 상대방이 자신이 내린 결정이나 제안한 아이디어를 방어해야한다고 느끼면서 방어적인 자세를 취하게합니다.

당신은 누군가를 당신과의 토론에 초대하고 싶어합니다. 다른 사람이 무언가를 옹호하게 만드는 질문으로 대화를 종료하는 것이 아닙니다.

6.“무엇”과“어떻게”질문을하십시오.

고등학교 나 대학에서 저널리즘 수업을 들었다면 아마도“5W와 H”에 대해 배웠을 것입니다 : 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게. 6 가지 요소 모두 스토리를 작성하거나 개념을 심층적으로 이해할 때 필요합니다. 그러나 이러한 질문 중 일부는 다른 질문보다 더 좋고 완전한 답변을 제공합니다.

"무엇"또는 "어떻게"로 시작하는 질문은 다른 사람이 자신의 아이디어를 귀하 및 나머지 그룹과 공유하도록 초대합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• “당신의 마음에 무엇이 있습니까?”
• “다음에 무엇을해야한다고 생각하십니까?”
• "어떻게 그렇게 할 수 있다고 생각하십니까?"

이미지 제공 : You X Ventures on Unsplash

7. 퍼널을 넓힐 지 좁힐 지 고려하십시오.

“질문의 필수 기술은 상황에 맞는 올바른 유형의 질문을 선택하는 것입니다. 예를 들어 질문은 광범위하거나 깊을 수 있습니다. " — 에이미 에드 몬슨

가능한 한 많은 아이디어를 수집하려고 할 때 매우 넓은 퍼널로 질문하고 싶을 것입니다. 많을수록 좋습니다.

예를 들어, 2 시간 동안 브레인 스토밍 회의를 진행하는 경우 모든 아이디어를 공유 할 가치가 있다는 전제에서 시작하고 싶을 것입니다. 개방형 질문은 퍼널을 넓히고 폭 넓은 토론과 아이디어 생성을 촉진하기 때문에 브레인 스토밍에 적합합니다.

• "플랫폼에서 참여도를 높이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"
• "판매 프로세스를 어떻게 간소화 할 수 있습니까?"

하지만 결국에는 행동으로 전환해야합니다. 브레인 스토밍 회의에 한 시간 반 정도 들어가면 우선 순위를 정하고 몇 가지 결정을 내릴 때라고 결정합니다. 이 피벗에는 다른 질문 세트가 필요합니다.이 질문은 퍼널을 좁히기 시작합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• "이 아이디어 중 어떤 것이 가장 마음에 들었습니까?"
• "우리가 논의한 것에서 가장 중요한 세 가지 아이디어는 무엇입니까?"

8. 사람들이 자신의 결정을 "중요"하게 만듭니다.

한 그룹의 사람들에게 질문을하고 그룹을 브레인 스토밍에서 행동으로 옮기고 싶다면, 종종 각 사람이 테이블에있는 아이디어에 대해 얼마나 강하게 느끼는지 알아야합니다. "다음에 무엇을해야한다고 생각하십니까?"와 같은 전통적인 질문 종종 멍한 시선을 이끌어 내기 때문에 사람들이 선호도에 가중치를 두도록해야하는 경우가 있습니다.

다음은 도움이되는 몇 가지 가중치 시스템입니다.

• 모든 사람은 아이디어에 대해 세 개의 표를 얻습니다. 그들은 세 가지 다른 개념에 투표하거나 그들이 좋아하는 하나의 아이디어에 대해 여러 투표를 할당 할 수 있습니다.
• 각자가 좋아하는 아이디어를 선택해야하며, 개인적으로 제안하지 않은 아이디어 여야합니다.
• 각 사람은 스티커 메모에 작성하여 익명으로 상위 3 개 옵션의 순위를 매 깁니다. 그런 다음 각 사람이 투표를하면 승자를 집계합니다. (1 등은 3 점, 2 등은 2 점, 3 등은 1 점을 얻습니다.)

추구 할 수없는 좋은 아이디어가 항상있을 것이며 질문에 가중치를 적용하면 그룹을 행동 단계로 옮기면서 그 사실을 인정합니다.

9. 결정을 내리기 위해 폐쇄 형 질문을 전략적으로 사용합니다.

폐쇄 형 질문 (단순한 "예"/ "아니오"또는 제한된 옵션 중에서 선택하여 대답 할 수있는 질문)은 사용자 나 그룹이 사용자가 만든 항목 중에서 선택하도록합니다.

브레인 스토밍 회의의 예로 돌아가서, 개방형 질문으로 회의를 시작하고 다음과 같은 폐쇄 형 질문으로 회의를 종료 할 수 있습니다.

• "계획 A에 대한 합의가 거친 것 같습니다. 계획 A에 찬성하는 모든 분들 손을 들어주세요."
• “Kari의 아이디어가 가장 많은 표를 얻었습니다. 우리가 그 아이디어를 내세우는 데 큰 의구심을 가진 사람이 있습니까?”

10. 질문에 답을 숨기지 마십시오.

"기만당하는 가장 진정한 방법은 자신이 다른 사람보다 더 많이 알고 있다고 생각하는 것입니다." -François de La Rochefoucauld

많은 사람들이 질문을 사용하여 무언가에 대한 자신의 의견을 비밀리에 연결하지 않습니다. 아들에게“그 친구가 나쁜 영향을 끼친다 고 생각하지 않나요?”라고 묻는 엄마로부터 직원에게 "왜 우리는 [이 행동을 취하지 않겠습니까]?"라고 묻는 CEO에게, 우리는 사람들이 자신의 아이디어를 질문 형식으로 표현하는 것을 듣는 데 익숙합니다.

저자 Michael Bungay Stanier는이를 "물음표가 첨부 된 조언 제공"이라고 부르며 이는 미묘한 조작 형식입니다. 인위적인 질문이 아닌 합법적 인 질문을하십시오.

11. 질문에 엄격한 기준을 적용하십시오.

작년에 저는 잊지 못할 피드백을 받았습니다. 저는 CEO에게 교육 아이디어를 제시하고 있었는데, 그는 교육을 만드는 것이 제 시간에 가치가 있는지 어떻게 결정할 것인지 물었습니다. 관리자에게“이 교육을 만들면 교육에 참석 하시겠습니까?”라고 물어보기 시작했다고 설명했습니다.

CEO는 즉시 저를 불렀습니다. "Bobby, 질문에 대한 엄격한 기준이 없다고 생각합니다." 내 귀가 떴다.

그는 내 질문이 낮은 기준을 설정하고 대신 관리자에게 "전체 팀을 교육에 참여 시키려면이 교육이 어떤 모습이어야합니까?"와 같은 질문을해야한다고 설명했습니다. 단일 관리자의 기본 출석만으로는 충분하지 않았습니다. 나는 완전한지지가 필요했습니다.

시작하려는 이니셔티브의 이해 관계에 따라 다른 사람에게 묻는 질문에 더 높은 보증 표준을 적용해야 할 수도 있습니다. 다음은 보증 질문의 몇 가지 예입니다.

• "이 프로젝트를 위해 자신의 예산에서 $ 1,000를 기부해야한다면 그렇게 하시겠습니까?"
• "이 총회에 몇 시간의 회사 시간을 투자해야한다고 생각하십니까?"
• "이 소프트웨어 기능에서 우선 순위를 정하는 데 시간을 투자 할 가치가 있다고 느끼게하려면 어떤 ROI가 필요합니까?"

 

저는 제 경력에서 수백 개의 회의를 이끌 기회를 가졌습니다. 전략적 계획 회의, 직접보고와의 일대일 회의, 팀 회고, 회사 오프 사이트, 프로젝트 업데이트 회의 등 수십 가지입니다.

그 모임과 가족 및 친구들과의 일상적인 대화에서 나는 특정 질문을하는 방법에 따라받는 답변에 큰 차이가 있음을 알게되었습니다.

질문은 통찰력, 지혜 및 창의성을 여는 열쇠입니다. 또는 아동 도서 작가 인 Nancy Willard의 말에 따르면,“답은 닫힌 방입니다. 질문은 우리를 초대하는 열린 문입니다.”

다른 사람을 초대하기 위해 올바른 질문을하고 있습니까?

 

작성자

바비 파워

탐욕스러운 독자 | 각성 작가 | 비즈니스 및 리더십에 대한 열정 | L & D @ Spokn 이사 | BobbyPowers.net에서 저를 방문하십시오