탁월한 경청자가되는 방법

탁월한 경청자가되는 방법

제니퍼는 제 사무실로 들어 오면서 이미 울고있었습니다. 그녀는 내 맞은 편의 의자에 앉았고 남편과 함께있을 때보 다 더 외롭다고 느끼지 않았는지 설명했습니다.

"내 말은, 그는 좋은 사람입니다."그녀는 설명합니다. "하지만 그는 바위처럼 감성 지능을 가지고 있습니다. 내가 조금이라도 화가 나거나 스트레스를 받거나 심지어 피곤할 때마다 그는 나를 구부리고 무엇이 잘못되었는지에 대해 나를 구부리기 시작합니다.

• 왜 또 속상해?
  

• 당신이 행복해 지길 바래요 ...
  

• 어떻게해야합니까?
  

• 치료사를 더 자주 만나는 게 어떻습니까?
  

• 약을 끊기 엔 너무 이르다고 했잖아요
  

그녀는 눈물을 참 으려고 애쓰며“그냥 돕고 싶어한다는 것을 안다.하지만 그가 더 많이 돕고 자할수록 내 기분이 더 나 빠진다. 그가 입을 열 때마다 나는 그를 위해 충분히 행복하지 않다는 불안과 죄책감, 그가 원하는 방식으로 의사 소통을 할 수 없다는 것에 분개하고, 모르는 사람과 결혼했기 때문에 외로움을 느낍니다. 나를."

이와 같은 이야기는 실제로 비교적 간단한 수정이 있기 때문에 특히 비극적입니다. 제니퍼와 그녀의 남편은 서로가 행복하기를 바라며 그들의 관계를 제대로 만들고 싶어하는 좋은 사람들입니다. 그들 중 한 명이 어떤 관계에서 가장 중요한 기술인 좋은 경청자가되는 능력에 대해 단서가 없다는 것입니다.

아이러니하게도, 좋은 경청자가된다는 생각은 진부 할 정도로 잘 알려져 있지만, 우리 대부분은 그것에 대해 끔찍합니다. 건강하게 먹거나 규칙적으로 운동하는 것처럼, 우리 모두는 그것이 우리에게 유익하다는 것을 알고 있지만 모두 똑같이 힘겹게 고군분투합니다.

고맙게도, 어디서부터 시작해야하는지 알고 연습 할 의향이 있다면 더 나은 경청자가되는 것은 그리 어렵지 않습니다. 다음은 더 나은 청취자가되기 위해 누구나 사용할 수있는 5 가지 실용적인 팁입니다. 그리고 재배한다면 가장 중요한 모든 관계의 질을 극적으로 향상시킬 것입니다.

1. 문제가 아닌 사람에게 집중하십시오.

우리 대부분은 마음에 문제 해결사입니다.

개인의 성취도와 분석적 능력에 대한 문화적 가치가 널리 퍼져있는 문제를 식별하고 해결하도록 우리를 밀어 붙이는 강력한 생물학적 생존 본능을 결합하고, 우리 모두가 끊임없이 문제를 찾고 필사적으로 해결하기 위해 노력하는 것은 놀라운 일이 아닙니다 .

문제를 해결하는 우리의 능력은 삶의 많은 부분에서 도움이되지만 몇 가지 상황에서하는 것은 정확히 잘못된 일입니다. 즉, 사람들이 단순히 듣고, 이해하고, 연결되어 있다고 느끼고 싶을 때 문제 해결과 조언을 직접적으로 방해합니다.

누군가가 무서워하거나, 화를 내거나, 우울하거나, 다른 방식으로 화를 냈을 때, 그들이 원하는 마지막 것은 짐처럼 느끼거나 그들에게 뭔가 문제가 있다는 것입니다. 그러나 그것은 당신이 고군분투하는 누군가에게 원치 않는 조언을 할 때 정확히하는 일입니다. 당신은 그들을 문제처럼 느끼게 만듭니다.

조언을 할 때와 장소가 있습니다. 그리고 고맙게도 조언을 시작해야 할 때를 정확히 알려주는 죽은 기부가 있습니다. 누군가가 그것을 요청할 때!

그때까지 현명한 지혜의 모든 말을 멈추고 존재하는 데 집중하십시오.

2. 개방형 질문

우리 삶의 대부분의 측면에서 질문은 답을 얻는 것입니다. 그리고 종종 질문이 더 간결하고 짧을수록 답이 더 명확하고 유용합니다. 즉, 우리 모두는 상대방이 하나의 짧고 간결한 대답을하도록 장려하는 질문을하는 경향이 있습니다. 즉, 우리는 닫힌 질문을하는 경향이 있습니다.

이것은 좋은 경청자가되는 문제입니다. 물론 좋은 경청자가 되려면 일반적으로 약간의 질문이 필요합니다. 그러나 질문하는 방법이 중요합니다. 많이.

대화는 정보 교환 그 이상입니다. 그들은 연결에 관한 것입니다.

예를 들어, 가족이나 배우자가 화가 났을 때 좋은 경청자가되는 것은 주로 그들을 화나게 한 사실이나 앞으로 나아 가기위한 계획이 무엇인지에 대한 사실을 추출하는 것이 아닙니다. 대신, 목표는 일반적으로 지원하고, 공감하고, 격려하며, 그들이 당신이 그들의 등을 맞고 있고 그들이 혼자가 아니라고 느끼도록 돕는 것입니다.

개방형 질문은 다른 사람에 대한 관심과 관심을 나타냅니다. 닫힌 질문은 정보에 관심이 있음을 나타냅니다.

• 대신 : 왜 화가 났습니까? 시도 : 기분이 어떠세요?
  

• 대신 : 업무가 다시 스트레스를 받았습니까? 시도 : 작업은 어땠나요?
  

• 대신 : 엄마가 다시 당신을 비판 했습니까? 시도해보세요 : 엄마와의 대화에서 무슨 일이 있었나요?
  

확실하지 않은 경우 거의 모든 시나리오에서 잘 작동하는 몇 가지 일반적인 개방형 질문이 있습니다.

• 당신은 어땠나요?
  

• 그것에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?
  

• 그것에 대해 어떻게 느꼈습니까?
  

• 지금 기분이 어떠세요?
  

• 무슨 생각을 하셨나요?
  

잘 듣는다는 것은 정보가 아니라 옆에 앉아있는 사람에 관한 것입니다.

프로 팁 : 질문과 피하기 시작 하는 이유 와 사용 무엇 이나 방법 대신에. 왜 사람들이 질문과 판단을받는 것처럼 느끼게 하는 반면, 어떻게 그리고 무엇을 더 중립적이고 사실적으로 느끼게 만드는 경향이 있습니다.

3. 당신이 듣고있는 것을 되돌아보십시오

치료사가되기위한 훈련을 처음 시작했을 때, 나는 성찰 듣는 것이 내가 배운 것 중 가장 어리석은 일이어야한다고 생각했던 것을 기억합니다. 7 년 또는 8 년을 앞당기면 가장 훌륭 할 것 같습니다.

성찰적 경청 은 반대편에있는 사람이 말한 것을 (보통 자신의 말로) 되풀이하는 것을 의미합니다. 예를 들면 :

• 성명서 : Tony가 저에게 그렇게 말한 것을 믿을 수 없었습니다! 머릿속에서 나는 "당신이 누구라고 생각합니까?" 그리고 설상가상으로, 아무도 내 변호를 위해 아무 말도하지 않았습니다! 성찰 : 당신이 방심한 것 같습니다.

• 성명서 : 나는 너무 화가 나고 화가 나고 슬펐습니다. 나는 내 머릿속에 수백만 가지가 흘러 나왔고 어디서부터 시작해야하고 어떻게 앞으로 나아가 야할지 몰랐다. 성찰 : 당신은 정말 압도 된 것 같습니다.

• 성명서 : 당신은 항상 당신의 일에 너무 사로 잡혀서 내가 당신에게 말하는 것을 결코 듣지 못합니다. 성찰 : 내가 잘 듣지 못한다고 말하는 것 같군요.

자, 내가 처음이 일을 시작했을 때, 그것은 거의 겸손 해 보였기 때문에 나를 짜증나게했습니다. 그들은 그들이 얼마나 슬픈 지 완벽하게 잘 알고 있습니다. 왜 그들에게 그것을 다시 반복해야합니까?

짧은 대답은 다시 한 번, 정보에 관한 것이 아니라 이해되고 연결된 느낌에 관한 것입니다.

다른 사람이 우리에게 말하는 것을 되돌아 보면 우리가 관심을 갖고 있고주의 깊게 듣고 있음을 보여줍니다.

다시 말해서, 성찰적 경청은 사람들이 듣는 느낌을 갖게합니다. 그리고 사람들이 진정으로 들었다고 느낄 때 상황이 아무리 나쁘더라도 모든 종류의 좋은 일이 일어나기 시작합니다.

4. 그들의 감정을 검증하라

위에서 논의했듯이 누군가의 말을 되짚어 보면 상대방의 말을 이해하고 관심을 가질 수 있다는 신뢰와 자신감이 생깁니다.

마찬가지로, 누군가가 감정적으로 느끼는 감정을 인정하고 검증 할 때, 우리는 그들을 깊이 이해하고 그들과 함께한다는 훨씬 더 강력한 메시지를 보냅니다.

이제 감정적 검증이라는 용어는 기술적이고 복잡하게 들리지만 실제로는 간단합니다. 다른 사람에게 자신의 감정이 유효하다는 것을 보여주는 것을 의미합니다.

위와 동일한 명령문을 사용하는 몇 가지 예 :

• 성명서 : Tony가 저에게 그렇게 말한 것을 믿을 수 없었습니다! 머릿속에서 나는 "당신이 누구라고 생각합니까?" 그리고 설상가상으로, 아무도 내 변호를 위해 아무 말도하지 않았습니다! 성찰 : Tony와 동료들에게 정말 화가 나고 실망한 것 같습니다.

• 성명서 : 나는 너무 화가 나고 화가 나고 슬펐습니다. 나는 내 머릿속에 수백만 가지가 흘러 나왔고 어디서부터 시작해야하고 어떻게 앞으로 나아가 야할지 몰랐다. 성찰 : 그게 얼마나 슬프고 화가 났는지 알 수 있습니다.

• 성명서 : 당신은 항상 당신의 일에 너무 사로 잡혀서 내가 당신에게 말하는 것을 결코 듣지 못합니다. 성찰 : 네, 당신이 더 잘 듣지 못해 왜 나에게 화가 났는지 알 수 있습니다.

감정적 검증은 순수한 해리포터 스타일의 마법에 가깝습니다. 경계선 기적적인 일은 우리가 화를 내고 우리 반대편에있는 사람이 우리의 고통의 구체적인 사항을 인정할 때 일어납니다. 지적 또는 문제 해결 방식이 아닙니다. 하지만 평범하고 직관적으로 당신이 느끼는 방식을 볼 수 있습니다.

태어날 때부터 우리 대부분은 우리 자신의 "부정적인"감정을 제거하거나 고쳐야 할 나쁜 감정으로 인식하도록 훈련 받았습니다. 이것은 우리 모두에게 깊은 불안 과 죄책감을 만듭니다 .

그러나 우리가 다른 사람의 감정을 단순히 이름을 짓고 우리가 그것을 이해한다는 것을 인정함으로써 다른 사람의 감정을 검증 할 때, 우리는 누군가에게 놀라운 선물을줍니다 : 그들이 느끼는 것이 무엇이든 수치심이나 두려움없이 느낄 권리.

가 아닌 하나의 관계가 당신의 인생-큰하거나하는 습관을 얻을 수 있다면 작은 것을 극적으로 향상되지 않습니다에서 다른 사람의 감정을 확인하는가 .

5. 자신의 감정을 확인하십시오

방어보다 빨리 잘 듣는 능력을 방해하는 것은 없습니다.

방어는 사람들이 관계에서 위협을 느낄 때하는 행동에 대해 말하는 공상 심리학자입니다.

• 배우자가 문 밖으로 나가는 길에 새 신발에 대해 비꼬는듯한 말을합니다.

• 모욕, 상처, 점점 화를내는 그녀는 그녀가 항상 그렇게 부정적이고 비판적이라는 사실에 대해 반격합니다.

• 이에 대한 반응으로 배우자는 상처를 입고 화가 났으며 대합을 치며 Joneses와 매우 조용하고 어색한 저녁 식사를 시작합니다.

• 당신은 이것이 그녀의 패턴에 어떻게 맞는지 반추하기 시작하고 대신 대학에서 그 귀여운 바텐더와 결혼했다면 얼마나 더 나은 삶이 될지에 대한 환상을 시작합니다 (예, 맞습니다 ...)

모든 동물과 마찬가지로 우리가 공격을 받았다고 느낄 때 우리는 반격하거나 도망가는 경향이 있습니다. 때로는 육체적으로, 그러나 종종 정신적으로. 방어는 처음에는 두려움에 의해 시작되지만 분노, 분개, 죄책감, 수치심 등과 같은 모든 종류의 어려운 감정으로 빠르게 변합니다.

문제는 방어 시스템과 그것이 생성하는 모든 격렬한 감정이 말 그대로 공격을 받고있을 때는 도움이되지만 (곰에게 쫓기고 있다고 생각하면) 단지 공격을 받았다고 느낄 때는 거의 도움이되지 않는다는 것입니다.

어려운 대화는 종종 누군가가 방어 적이되어 결국 자신의 방어력에서 해로운 말이나 행동을하기 때문에 논쟁과 싸움으로 이어집니다.이 시점에서 원래 문제는 오래 전에 사라지고 과거의 잘못과 원한에 대한 열광적 인 경기가됩니다.

방어를 피하고 화가 났을 때에도 계속 잘 듣는 가장 좋은 방법은 자신의 감정을 검증 하는 연습을하는 것입니다 .

• 당신의 상사가 당신의 최근 판매 수치를 비판 할 때… 당신이 화가 났고 약간의 상처를 받았다는 것을 스스로 인정하십시오. 당신이 그렇게 느끼는 것은 완벽하게 이해할 수 있다는 것을 자신에게 상기시킨다.

• 남편의 비꼬는 말을 한 후…이 주제를 제기하기로 한 결정에 대해 당신이 느끼는 두려움과 불안을 인정하십시오. 기분이 정상적이고 괜찮지 만 앞으로 어떻게 행동할지 결정해야한다고 스스로에게 말하십시오.

당신의 감정을 검증하지 않으면 결국 당신을 최대한 활용하게 될 것입니다. 그리고 우리가 고통스러운 감정에 시달릴 때 잘 듣기가 어렵습니다.

알아야 할 모든 것

더 나은 경청자가되도록 자신을 훈련하는 것은 배우자와 자녀에서 상사 또는 동료에 이르기까지 관계의 질을 획기적으로 향상시키는 가장 좋은 방법입니다.

조언을 그만하십시오.

개방형 질문을하십시오.

당신이 듣고있는 것을 되돌아보십시오.

그들의 감정을 확인하십시오.

자신의 감정을 확인하십시오.

댓글 4 개

 

린다

 

고마워, 닉. 귀중한 정보. 나는 보통 내 자신을 좋은 경청자라고 생각하지만, 우리 모두는 상기시키는 것을 사용할 수 있습니다. 

이안 월튼

 

안녕 닉, 나는 듣는 것이 매우 중요하다는 것을 이해하지만 때때로 나는 당신의 감정을 검증하지 않을 누군가가 필요하다고 생각합니다!… 예; 나는 영국 도로에서 운전하는 표준에 짜증을내는 것으로 알려져 있습니다.내 감정은 실제적이지만 (분노와 좌절) 누군가가 왜 한 일을했는지에 대한 완전한 그림을 반드시 가지고있는 것은 아닙니다. 내 아내가 차 안에 있다면, 그녀는 내가 과도하게 반응하고 있다고 말할 것입니다 (내가 화가 났거나 좌절했기 때문입니다). 그녀에게 지적 해주셔서 감사하지는 않지만… 그녀가 옳습니다! 그녀의 개입은 내 반응이 도움이되지 않는다는 사실을 인정하게합니다. 경청은 적절한 상황에서 매우 강력 할 수 있지만 솔직히 사람들에게 도움이되지 않거나 비합리적인 사고 과정에서 충격을 주도록 도전해야한다고 생각합니다. 어려움은 당신이 언제 들어야하는지 아는 것보다 누군가에게 도전하는 것이 옳은 접근 일 수 있는지 아는 것입니다. 

주드 로우

 

G'day Nick과이 게시물에 감사드립니다. 최고의 IMHO 중 하나입니다.  이미 연습 중입니다.

하인리히 블뤼허 

@Ian Walton
동의합니다. 누군가가“합리적인”감정을 가지고있을 때이 기사에 언급 된대로 듣는 것은 매우 좋은 조언입니다. 나쁜 사건 때문에 슬퍼한다면 예를 들어 행동하는 올바른 방법입니다. 감정이 실재 할 때 문제가 발생하지만 원인이 합리적이지 않습니다. 당신이 편집증 환자 인 것처럼 누군가가 당신을 몇 초 동안 쳐다 보면 그 사람이 당신이나 무언가를 추적하고 있다고 확신하기 때문에 당신은 두려워하게됩니다. 그런 다음 어떤 식 으로든 감정을 확인하지 않거나 감정을 확인하지만 원인에서 분리하고 다른 사람 (또는 자신)이이 원인이 타당하지 않고 일부 기분 문제가 실제로 원인이되었음을 인정하도록해야합니다. 내가 말할 반응.