깨닫 든 모르 든 감정적 노동을하고있다

 

깨닫 든 모르 든 감정적 노동을하고있다

감정은 우리가하는 일의 일부입니다.

 

감정은 힘든 일입니다. 작년에 저에게 무언가를 배웠다면 그게 다입니다. 그리고 감정을 관리하는 일은 많은 직업에서 중요한 부분입니다. 제 교수 중 한 명이 "감정적 노동"이라고 부르 곤했습니다. 

"감정적 노동"이라는 용어 는 1983 년 에 Arlie Russell Hochschild 에 의해 처음 출판되었습니다 . 그녀는 "다른 사람들에게 적절한 마음 상태를 만들어내는 겉 모습을 유지하기 위해 감정을 유발하거나 억제해야하는"노동이라고 정의했습니다. 제가 생각하는 방식은 저와 다른 사람들의 감정을 안내하는 데 자원을 투입하는 것입니다.

치료사 및 기타 의료 전문가는 정서적 노동자의 분명한 예입니다. 커뮤니케이션 전문가, 교육자 및 공공 관리자는 모두 일상 업무의 일부로 많은 감정적 노동을 수행합니다. 매일 저는 Zapier의 고객 지원팀이 정서적 노동 (고객과 공감하는 형태)과 합리적인 노동 (사용자의 기술적 문제를 해결하는 형태)의 균형을 맞추는 것을 지켜 봅니다.

감정적 인 래브라도

정서적 노동이 중요한 이유

우리가 뒤로 물러서서 그것을 보면 우리 모두가 감정적 노동을하고 있다는 것이 분명합니다. 우리는 본능적으로 그것을하고 그것이 일어나고 있다는 것을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

그러나 실질적인 수준에서 프로젝트, 이니셔티브 또는 직장에서 기능을 계획 할 때 감정적 인 노동을 설명해야한다고 생각합니다. 정서적 노동에는 자원이 필요하며이를 설명하지 않으면 시간 은행 과 금전적 예산 을 잘못 판단 할 가능성이 있습니다 . 또한 모든 사람이 처음에 계획했던 것보다 더 많은 노동력을 처리해야하기 때문에 자신과 팀의 에너지 비축량이 고갈 될 위험이 있습니다.

개인적 차원에서는 마지막 요점이 훨씬 더 중요합니다. 당신이하고있는 감정적 인 노동을 무시할 때, 당신 은 소진 될 위험이 있습니다 . 거기에 얼마나 많은 에너지를 공급하고 있는지 알아야합니다. 다른 사람을 돌보는 것은 중요한 일이지만 뇌의 신경 화학적 보유량은 한정되어 있습니다. 그들은 신체의 영양소와 마찬가지로 보충이 필요합니다.

이것은 감정적 노동의 사진도 아니지만, 지금은 멈추고 심호흡을하기에 좋은 순간이다.

더 나은 "느낌"을 얻는 방법

그래서! 감정적 인 노동을 어떻게 더 잘 설명 할 수 있습니까? 좋은 소식은 이미 시작했다는 것입니다. 감정적 노동이 존재한다는 것을 인식하는 것만으로도 그것을 더 잘 인식 할 수 있습니다. 용어를 정하면 동료와 논의 할 수 있습니다. 작업에서 그 역할을 이해함으로써 우선 순위로 나열 할 수 있습니다.

약간 간단하게 들리 죠? 음,이 질문을하겠습니다 : 합리적인 노동을 어떻게 계획합니까? 그것은 그것에 들어가는 자원을 존중하는 것입니까? 계획 세션에서 공개적으로 이야기함으로써? Kanban 보드에 우선 순위를두면? 이러한 모든 접근 방식이 정서적 노동에 적용됩니다. 당신은 그것을 개념화하는 데 익숙해 져야합니다.

그것은 또한 감정 노동 사람들이 당신을 위해하는 것을 알아 차리는 데 도움이 될 것입니다. 당신의 관리자가 어려운 문제를 통해 당신을지도 할 때 그들은 감정적 인 노동을하고 있습니다. 사랑하는 사람이 당신의 필요에 초점을 맞추기 위해하는 일을 버리면 그들은 감정적 인 노동을하고있는 것입니다. 점원이 당신의 이름을 기억할 때 그들은 감정적 인 노동을하는 것입니다. 이것을 인식함으로써, 당신은 감정 노동에 대한 암묵적인 요청과 당신이 보답해야 할 필요성에 대해 더 의도적으로 될 수 있습니다.

기분이 나아지는 또 다른 방법은이 사랑스러운 고양이를 살펴 보는 것입니다.

정서적 노동을 자동화하라

우리 팀이 감정적 노동을 자동화하는 한 가지 방법은 이모티콘 체크인 입니다. 직장에서 지난 주에 대해 묻는 이모티콘 양식을 보내는 봇이 있습니다. 두 번째 봇은 이모티콘을 다음 일대일 회의에 대한 대화 포인트로 추가합니다. 봇과 루틴은 모두 감정적 노동을 자동으로 수행하는 방법입니다. 이 관행은 표준화 된 도구를 사용하여 시간이 지남에 따라 기분을 추적하는 일반적인 상담 관행에서 차용합니다.

언제 작업을 자동화해야할지 잘 모르겠다면 여기 에서 시작하세요 . 그런 다음 오늘 자동화해야 할 5 가지 사항을 살펴보십시오 .

저의 팀이 정서적 노동을 자동화하는 낮은 기술 방식은 목표 설정 입니다. 분기 별 목표를 매주 검토하는 습관을 들였습니다. 습관이기 때문에 생물학적 자동화와 같습니다. 반복적으로 무언가를하면 뇌의 연결이 강화됩니다. 무언가를 연습함으로써 생각하는 방식 을 자동화하기 시작합니다 .

내 감정 노동을 자동화하는 한 가지 방법은 가정의 조명을 이용하는 것입니다. WiFi를 사용할 수 있고 색상을 변경할 수 있으므로 주어진 시간에 작업해야하는 작업에 따라 색상을 변경하는 시스템을 구축했습니다. 말 그대로 주변 환경을 바꾸는 것입니다. 이는 상황 전환 (정서적 노동의 일반적인 형태)을 훨씬 쉽게 만들어줍니다. 변화에 대응하도록 두뇌를 훈련하고 있기 때문입니다. 또한 시계를 볼 필요가 없습니다.

이러한 특정 워크 플로는 우리 팀과 제가 기반을 유지하는 데 도움이됩니다. 그보다 더 큰 철학의 예입니다. 어느 시점에서 모든 노력은 확장되어야합니다. 여기에는 감정에 대한 우리의 노력이 포함됩니다. 정서적 노동을 자동화함으로써 더 지속 가능 해지고 더 많은 사람들이 이에 접근 할 수 있습니다.

테이크 아웃

정서적 노동을 이해하는 것은 어렵지 않지만 정서적 기술을 개발하는 것은 평생의 과정입니다. 잠시 시간을내어 당신 주변에서 지금 일어나고있는 감정적 노동에 대해 생각해보십시오. 팀원들에게 그들이하고있는 "감정 작용"에 대해 물어보고 더 나은 접근 방식을 브레인 스토밍하십시오. 많은 감정적 노동이 확장되고 자동화 될 수 있으므로이를 실현할 방법을 찾으십시오. 더 나은 팀을 구성하는 데 도움이되도록 계획 및 체크인 프로세스에 감정적 인 노동을 추가하십시오.

이를 모두 수행하면보다 효과적으로 기여할 수 있습니다. 이미 감정적 노동에 놀랐다면 더 많은 사람들을 돕기 위해 위대함을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 감정적 노동이 당신의 레이더에 없다면, 당신이하는 일에 새로운 차원을 추가 할 수 있습니다. 모든 종류의 작업에 대해 좋은 시스템을 구축 하면 생산성이 향상됩니다. 정서적 노동만큼이나 큰 영향을 미치면 잠재적 인 보상이 훨씬 더 커집니다.

 

조 사슴

Joseph Deer는 오리건 주 포틀랜드에서 거주하고 일하는 고객 챔피언입니다. 그는 게임, 공상 과학 및 워크 플로에 대한 열정을 가진 명백한 괴짜입니다. 원래 플로리다 출신 인 그는 열대 기후, 테마파크 및 야생 동물을 좋아합니다.