화상 채팅이 끔찍하고 훨씬 나빠질 것입니다

화상 채팅이 끔찍하고 훨씬 나빠질 것입니다

기술은 대화가 실제로 어떻게 작동하는지에 대해 우리가 아는 모든 것을 무시합니다.

헤더 골드

크레딧 : Hero Images / Getty

주요 하이라이트

V이데 오 채팅은 인간의 의사 소통을위한 확고한 승리 인 것처럼 보입니다. 직원이 멀리 떨어져있는 회사와 멀리 떨어진 친구 및 가족에게 유용합니다. 소셜 미디어가 점점 더 복잡 해짐에 따라 화상 채팅에서 실제 사람을보고 대화하는 것이 온라인 대화에서 약간의 인간성을 유지할 수있는 희망을 제공하는 것 같습니다.

그러나 여기에 문제가 있습니다. 화상 채팅의 최신 혁신은 가장 암울한 온라인 세계와 실제 세계를 결합하여 그룹 간의 대화를 악화시키고 있습니다. 무료 그룹 화상 채팅을 제공하는 가장 큰 두 업체 인 Google과 Apple은 성 차별과 인종 차별을 포함한 실제 그룹 회의의 불쾌한 역학을 강화하는 소프트웨어를 구축했습니다.

이론적으로 아이디어는 말하는 사람에게 집중할 수 있다는 것입니다. 그러나 그것은 또한 방에서 가장 시끄러운 사람에게 보상합니다.

Google 행 아웃과 Apple의 새로운 그룹 FaceTime에 코딩 된 주요 기능 중 하나는 누군가가 말을 할 때 이미지가 정말 커진다는 것입니다. 말하지 않는 사람은 작아집니다. 이론적으로 아이디어는 말하는 사람에게 집중할 수 있다는 것입니다.

그러나 그것은 또한 방에서 가장 시끄러운 사람에게 보상을 제공합니다. 이미 일상적인 대면 그룹을 감염시키는 가장 끔찍한 문제 중 하나를 반영합니다. 회의, 회의 패널 또는 심야 음료를 통해 방에서 가장 시끄러운 사람이 가장 큰 지혜의 진주를 떨어 뜨리거나 그룹을 하나로 모으는 경우가 거의 없다는 것을 알고 있습니다. 그룹 FaceTime과 행 아웃은 큰 소리로 입을 다물고있는 동안 화면에 얼굴을 크게 보이게함으로써이 문제를 악화시킵니다.

가장 큰 말을하는 사람들에게 보상을주는 소프트웨어의 또 다른 문제는 여성과 소외된 사람들이 발언에 대해 불이익을받는 경향이 있다는 것입니다. 당신이 유색 인종 여성이라면 시끄러운 대가는 얼마입니까? 큰 소리로 인식된다는 것은 무엇을 의미합니까? 당신이 너무 시끄럽다면 벌칙은 무엇입니까?

J그의 시끄러운 입으로 보상하는 디자인은 진정한 대화가 실제로 어떻게 작동하는지에 대해 우리가 아는 모든 것을 무시합니다. 그룹이 발표자에서 발표자에게주의를 유동적으로 이동시키면서 "턴 테이킹"이라고 알려진 내용에서 풍부한 대화가 번창합니다. FaceTime 및 행 아웃에서 그룹의 사람들은 초점을 둘 위치를 제어 할 수 없습니다. 이는 소프트웨어에 의해 자동으로 결정됩니다.

이론적으로 화상 채팅은 훨씬 더 많은 얼굴 및 언어 적 영향을 허용하기 때문에 온라인에서 서로에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 예를 들어 누군가 비꼬는 말을하는 경우 트위터보다 영상 채팅에서 훨씬 더 명확해야합니다.

그러나 다시 한 번, 대형 기술 회사는 실제 얼굴을 가려서 이러한 자연스러운 역학을 망치는 기능을 출시하고 있습니다. Apple은 "animoji"를 만들기 위해 열정적으로 엔지니어링 리소스를 제공하고 있습니다.이를 통해 화자는 만화 코알라 나 말하는 여우로 얼굴을 가릴 수 있습니다. 초조하게 첫 번째 강연을 시도하는 동안 프로젝트 관리자가 눈을 떼지 않았습니까? 그의 진짜 얼굴 대신에 당신이 본 것은 거대한 토끼 머리 였기 때문입니다.

우리는 말뿐 아니라 듣기도 장려하는 소프트웨어를 설계 할 수 있습니다.

이모티콘은 우리의 얼굴과 목소리가 일반적으로하는 일을 대체하기 위해 만들어졌습니다. 우리가 느끼는 것과 말하고 싶은 것을 전달하는 것입니다. 이제 기술이 화상 채팅을 통해 실제 얼굴과 실시간으로 소통 할 수있는 지점에 도달 한 것처럼 Apple은 우리가 기계처럼 소통하도록 장려하기로 결정했습니다.

Animojis는 다른 사람을 이해하거나 관계를 맺는 데 도움이되지 않습니다. 그들은 당신의 실제 얼굴과 표정을 다른 사람들로부터 숨길 수 있습니다. animojis가 할 수있는 일은 당신이 덜 취약하다고 느끼고 덜 감정적으로 보이도록 돕는 것입니다. 이것이 궁극적으로 제작자의 결정을 좌우하는 것입니까? 그리고 그것은 그들을 디자인 한 사람들에 대해 무엇을 말합니까?

J그룹 화상 채팅이 잘못된 길로 가고 있습니다. 더 나은 방법은 무엇일까요? 그룹 채팅을 통해 대화를 개선하고 모든 사람이 발언하도록 장려하는 방법은 무엇입니까?

여기에 하나의 큰 아이디어가 있습니다. 우리는 말하는 것뿐만 아니라 듣는 것도 권장하는 소프트웨어를 설계 할 수 있습니다.

경청을 장려하는 것은 매우 강력합니다. 저는 실리콘 밸리에서 수십 년을 보냈습니다 (전체 공개 : 초기 웹 및 웹 캐스팅 팀의 일원으로 Apple에서 일했습니다). 웹, 코미디 및 조직의 아이디어를 적용하여 공연자이자 교사로서 많은 대면 대화를 만들었습니다. 대중 연설. 나는 누군가가 그룹에서 말하는 것을 도울 때 가장 중요한 요소는 관심을 가지고 듣는 느낌이라고 믿습니다.

회의에서 괜찮은 토론 패널을 볼 때 (이러한 기적이 일어났습니다), 가장 큰 소리로 말하는 사람보다 토론의 질에 세심하고 참여도가 높은 청중이 더 중요합니다. 경청하고 듣고 환영하는 느낌은 누군가가 말할 가능성을 더 높입니다. 양질의 대화는 발표자가 이전 발표자의 말을 듣고 추가하는 방법과 발표자가 다른 참가자의 문제와 관점을 이해하는지 여부에 기반합니다.

이것이 소프트웨어 디자인의 한 부분으로 어떻게 보일지 생각해 봅시다. 당신이 가장 많이 본 얼굴이 당신이해야 할 말에 가장 관심이있는 사람이거나 가장주의 깊게 들었다고 느꼈던 사람이라면? 긍정적 인 피드백을주기 위해 머신 러닝을 사용하는 것을 듣는 느낌에 초점을 맞춘 UX 선택이 있다면 어떨까요? 도구가 그룹과 잘 공명하는 간결하게 우수한 점수를 얻은 사람 또는 사람들 사이의 좋은 연결을 보상한다면 어떨까요? 그리고 소프트웨어 팀이 인종 차별과 여성 혐오, 대화의 문화적 차이에 대한 더 깊은 인식과 이해로 시작하고 포용과 존중의 목표를 설정한다면 어떨까요?

기계는 단순히 사람들의 일을 잘하지 않습니다.

무대에서 대규모 그룹과 대화 할 때 집중할 사람을 한 명 선택할 수 있습니다. 그들이 사려 깊은 표정을 지 었는지,주의를 기울이고 있는지 또는 조용 할 때인 지 알 수 있으며, 그들을 끌어 내도록 노력할 수 있습니다. 주 연사가 누군가를 알아 차리고 호출하는 이러한 순간은 큰 그룹에게 더 강력한 대화 감각을 제공하고 말하는 방식이 더 자연스럽고 친밀하게되도록 도와줍니다. 방에있는 가장 조용한 사람은 공간이 마련되면 종종 말을 할 때 가장 큰 영향을 미칩니다. 그들의 의견은 대화에 변화를 줄 수 있습니다.

그룹 영상 채팅에서 똑같이 할 수 있다면 어떨까요? 그룹 채팅 기능은 관심과 관심을 인식하고 다른 사람에게 관심을 기울이거나 그룹 참여를 늘리는 것을 기반으로 한 선택에 대해 보상하도록 훈련 될 수 있습니다. 소프트웨어 회사가 소프트웨어가 아닌 사람이 대인 관계 결정과 대화를 이끌 것이라는 가정하에 그룹 화상 채팅을 설계했다면 어떨까요?

J실리콘 밸리의 약점 중 하나는 기계를 도전의 중심에 두는 것이며, 인간의 의사 소통만큼 미묘하고 영향력있는 것이 완벽한 예입니다. 대인 관계에 대해 올바른 판단을 내리는 능력은 엄청난 수의 생물학적 능력과 학습 된 기술의 영향을받습니다. 기계는 사람을 잘 처리하지 못합니다. 실리콘 밸리에서 일하는 사람들은 인간성에 초점을 맞추기보다 컴퓨터와 프로그래밍을 존중하는 문화에서 일합니다. 이제 우리가 가진 것은 인간의 표현을 지우고 자연스러운 상호 작용을 방해하려는 도구입니다.

대신 소프트웨어 디자인은 사회학 및 심리학의 전문 지식, 감정, 편견 및 상호 작용에 대한 이해를 통해 정보를 제공 받아야합니다. 그래야 우리가 마땅히 받아야 할 커뮤니케이션 도구를 구축 할 수 있습니다.

이런 종류의 디자인 이 가능합니다. 우리는 이전에 그것을 엿 보았습니다. Seesmic은 비동기 스레드 메시지를위한 초기 웹 2.0 플랫폼 이었지만 텍스트보다는 작은 비디오 대화를 사용했습니다. 그 접근 방식은 기술 자체가 아니라 사용자와 대화를 중심으로 이루어졌으며 대화를 감독하고 형성하기 위해 호스트를 고용했기 때문에 공간은 높은 수준의 상호 작용을 장려했습니다. 대화는 중앙 화자가 아닌 중앙 청취자를 중심으로 구성되었습니다.

우리는 어떻게 말합니까 로 하기보다는, 서로 에 서로? 우리 각자는보고 봐야합니다. 우리는 이해심을 느낄 필요가 있습니다. 그것이 친밀감과 의미있는 연결을 허용하기 때문입니다. 그것은 직접하기에 충분히 어렵고, 온라인에서 더 어렵지 않아야합니다.

작성자

헤더 골드

J Crew 스웨터가 아닙니다. http://bit.ly/subvrtr

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